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• (01)问：我想取消订单可以吗？
• 答：您随时都能在我们的网上登录“我的帐户”查看订单状态，在NTNY没有发货前，您可以随时取消订单；若订单为已发货状态的时候，则订单不能取消。

• (02)问：非会员可以订购商品吗？
• 答：不可以，NTNY实行会员制。注册会员步骤很简单，成为会员就可以直接下订单，同时还可以享受各种特惠和积分政策。

• (03)问：订购受理时间？
• 答：NTNY提供24小时网上自助订购系统，订购热线（400-600-6869）受理订购的时间为：早上9：00——晚上22：00（全年无休，如有特殊情况请注意网站公告）。

• (04)问:订购程序会不会很麻烦？
• 答：一点都不麻烦，点击进入“购物指南”可以看到购物向导，一目了然。如果您需要更多的咨询请联系NTNY订购热线400-600-6869或者客服热线400-666-6869。

• (05)问：有哪些订购方式？
• 答：以网上订购为主。网上订购是速度最快最安全的一种订购方式也可享受到各种特惠待遇。
• 若会员遇到无法登陆等情况，NTNY也接受其他订购方式：如电话订购。订购热线400-600-6869
• 请注意：选择电话订购方式的会员必须提供详细的会员信息以及购物商品信息，商品信息的尺码、颜色，需使用网站上的语言。

• (06)问：什么是货到付款？
• 答：货到付款是指将货物送至您指定的收货地点，您当面验收商品，确认无误后，将货款直接交付给快递公司的快递人员的一种支付方式。

• (07)问：都有什么样的支付方式？
• 答：NTNY提供货到付款、网上支付（第三方支付平台）、银行汇款/转账、邮局汇款等支付方式。
• NTNY与国内规模最大的支付平台支付宝、环迅、网银以及快钱携手合作，会员可以使用已经开通网银功能的银行卡或者信用卡在线支付，保障您的付款安全！

• (08)问：购买商品提供发票吗？
• 答：如果客户要求，可以提供发票。
• 发票说明：
• a、请妥善保存好发票，因为在办理退换货手续时，发票需要连同原包装盒的全部物品一起寄回NTNY。
• b、收到的发票与实际购物金额不一致，请与NTNY客服联系。
• c、非现金虚拟账户支付的金额和用积分换购的金额不开发票。（非现金虚拟账户如：NTNY的一些促销活动中赠送客户的兑换卡等）
• d、NTNY只可开具内容为服装的专用发票。

• (09)问：邮局汇款支付是什么？
• 答：顾客将订单金额通过邮政部门汇到NTNY的一种结算支付方式。邮局汇款的到款时间会因邮局地域差异而不同，一旦确定款项到账将立即为您办理发货手续。 注意事项：
• a、请在汇款单的附言处注明订单号和用户名（非常重要哦！）。
• b、选择入账汇款方式，汇入账户号为：8650 6036 3608 091001 收款人：广州尼克泰克国际服装有限公司
• c、NTNY目前仅受理“中国邮政汇款单”普通汇款业务（电子汇款或加急汇款是无法处理的）。

• (10)问：银行汇款支付是什么？
• 答：银行汇款目前是最有效快捷的支付方式。
• a、你只需持本人身份证到离你最近的银行去办理同行异地(或同城)汇款业务。 (汇款本人可持现金办理无卡存款,也可同行卡转账汇款。)
• b、如果你拥有银行账号并且开通了网上汇款功能，就可以直接进行网上操作，NTNY开立的账户信息具体如下：
• 开户银行：中国银行广州增城支行
• 银行账号：865060363608091001
• 收款人：广州尼克泰克国际服装有限公司
• *注：为了保证您的汇款时间，请勿跨行办理。

• (11)问：商品已订但尚未付款, 是否有时效？
• 答：NTNY的订单，在订购90日内若没有确认支付系统将自动取消订单。在商品保留期间，您所选择商品的价格、优惠政策、配送时间等信息可能发生变化。因此，您保留在购物篮中的商品最终成交信息将以您提交订单成功时NTNY公布的信息为准。
• 注意：如有特殊情况，请及时与NTNY客服热线联系！

• (12)问：支付金额有误, 怎么办？
• 答：a、如果您多汇了，请通知我们客服人员，我们会把多汇的款存在您的客户账号上， 方便您下次购物的时候使用；您也可以要求直接退款，我们将通过在线银行给您退款。
• b、如果您的汇款不够支付，我们会及时和您联系，您可以调整订单也可以再次汇款，在此期间您的原先所汇金额存在您的客户账号上，我们将于货款存额到齐后为你办理商品配送手续。

• (13)问：如何确认是否支付成功 ？
• 答：会员订购后可以及时到“订单查询”中查看支付状态是否转为“已支付”，银行汇款/邮局汇款/在线支付都是在工作人员确认款项后直接转为“支付成功”，货到付款的订单，NTNY工作人员会电话联系顾客确认，如果会员有任何疑问咨询，请拨打电话到我们客服问询。
• 早上9：00——晚上22：00(全年无休)

• (14)问：配送费用可以优惠吗？
• 答：会员一次性订购商品满300元即可免运费。

• (15)问：配送范围？
• 答：NTNY实行全国配送服务。只要您满意，NTNY乐意为您效劳！请查看"详细配送范围>>>"

• (16)问：配送费用怎样计算？
• 答：根据配送方式计算配送费用。

• (17)问：货物发出后几日可到达客户手中?
• 答：我们在确认您的订单后，将在24小时之内为您发货。由于地域的差异到货时间会有所不同。
• 正常情况下：
• EMS特快专递：当天14:00前提交的订单，预计1-7天送达（各地区送货时限有异）。
• 快递送：当天14:00前提交的订单，预计1-6天送达（各地区送货时限有异）。
• EMS次晨达：当天14:00前付款的订单，于明晨11：00前送达。
• 平邮包裹：款到后发货，预计5-21天送达（各地区送货时限有异）。
• 普通快递：款到后发货，预计1-3天送达（各地区送货时限有异）。

• (18)问：会员注册时，必须输入真实信息吗？
• 答：是的。会员注册时必须输入真实信息，NTNY保证隐私安全。真实的姓名以及其他信息是准确为您发货的保证，出现意外情况时也可迅速与您取得联系，并保证各种礼品和礼卷安全快捷地寄送给您。

• (19)问：会员个人信息是否会被泄露出去呢？
• 答：完全不用担心，您给我们提供的姓名，地址，E-MAIL，电话等个人信息受到标准安全措施的保护，任何未经授权的访问将被拒绝。

• (20)问：收到的商品跟图片不一样,这样也可以换货吗?
• 答：NTNY“易退换”无理由零费用退换服务保障，顾客在收到商品后7日内，如果对商品有任何不满意的地方，均可提出换货要求，NTNY将无条件为您办理换货手续。

• (21)问：有几次换货机会?
• 答：只要您对我们的商品有任何不满意的地方,都可以提出换货要求!

• (22)问：换货时应该用什么方式寄回商品？
• 答：NTNY深知您的时间宝贵，当退换货发生时，我们会有专人上门取件，您只需要将原包装内的所有物品（如果有发票的连同发票）一齐保存完好就可以了。

• (23)问：申请换货之后什么时候能收到新货？
• 答：接到换货申请后，经审核确认后，我们将于两个工作日内为您发货。

• (24)问：退货寄还费用由谁承担？
• 答：只要符合退换货条件的，NTNY都将承担所有的运费。

• (25)问：退货时用什么方式寄回商品？
• 答：NTNY深知您的时间宝贵，当退换货发生时，我们会有专人上门取件，您只需要将原包装内的所有物品（如果有发票的连同发票）一齐保存完好就可以了。